Обиженный покупатель и Apple

Пару лет назад началась история, которая грозится закончиться серьезным скандалом. Китайский фотограф Зоу Хонкинг для личных нужд в сентябре 2010 года приобрел компьютер iMac’27 в шанхайском магазине Best Buy. Проблемы начались уже через год. Под стеклом монитора накопился слой пыли, который чрезвычайно мешал работать и раздражал глаза. Когда Зоу Хонкинг решил его очистить, выяснилось, что самостоятельно с этой проблемой справиться не получится. Совершенно непонятно, как пыль проникла внутрь компьютера, если ее никак не получалось удалить, не разбирая монитор.

Со своей проблемой, как законопослушный гражданин, Зоу Хонкинг обратился в сервисные центры и Best Buy, и Apple. Однако, везде ему было отказано в помощи. Компании ссылались на то, что описанный случай не гарантийный, а потому – является проблемой самого покупателя. Однако Зоу Хонкинг стоял на своем. Он пытался доказать оппонентам, что пыль, которая сводила его с ума – это результат ошибок в проекте компьютера или производственного брака. В свою защиту он приводил тот аргумент, что у себя дома он пользуется очистителем воздуха для защиты от пыли.

Протесты и выступления мистера Хонкинга ни к чему не привели. Он даже обещал устроить скандал и публично разбить компьютер iMac. Продавцы и производители отвечали, могли навредить и оставались глухи к его вопросам, а скандальные выступления пресекали с помощью полиции. Зоу Хонкингу оставалось последнее средство в борьбе за свои права, и он обратился в суд. Слушание назначено на 20 марта, а пока мистер Хонкинг ведет активную общественную деятельность, он призывает компанию Apple снять с производства модель с дефектом. В ходе своей борьбы Зоу Хонкинг организоваол себе интернет-поддержку. В ходе его опросов выяснилось, что не он один имеет похожую проблему с iMac’27. Возможно, многочисленные интернет-подтверждения слов истца сыграют свою роль при вынесении решения.